Diseño de servicios digitales
El diseño de servicios digitales busca que las instituciones públicas entreguen soluciones simples, accesibles y comprensibles para las personas. Más que digitalizar trámites existentes, implica repensar la experiencia completa del servicio: desde cómo se comunica, hasta cómo se ejecuta y evalúa.
Esta sección reúne recursos oficiales chilenos que orientan el diseño de servicios en el Estado, con metodologías de innovación pública, recomendaciones para sitios web institucionales y estándares técnicos de desarrollo.
Recursos recomendados
¿Cómo podemos innovar en los servicios públicos desde la experiencia usuaria?
Responsable: Laboratorio de Gobierno
Recurso orientado a comprender cómo la experiencia de las personas usuarias puede ser el punto de partida para innovar en los servicios públicos.
Recomendaciones e indicaciones para sitios web institucionales
Responsable: Gob.cl / Kit Digital (SECOM / SGD)
Lineamientos para la construcción y mantención de sitios web institucionales del Estado, incluyendo estructura, contenidos y componentes.
Recomendaciones para el Diseño de Servicios en el Estado
Responsable: Laboratorio de Gobierno
Recomendaciones metodológicas para diseñar servicios públicos considerando las necesidades, contextos y expectativas de las personas.
Guía de desarrollo de software
Responsable: Secretaría de Gobierno Digital
Estándares y buenas prácticas para el desarrollo de software en instituciones públicas.
Acciones sugeridas: actualizar tecnologías y estándares, y migrar a un formato web versionado.
Recomendaciones de uso
- Parte por comprender el servicio completo antes de diseñar la solución digital.
- Involucra a las personas usuarias en las etapas de investigación, prototipado y validación.
- Alinea el diseño con los estándares de accesibilidad, lenguaje claro y componentes del sistema.
- Documenta las decisiones de diseño para facilitar la mantención y evolución del servicio.