Instrumentos de Evaluación

Los instrumentos de evaluación permiten medir la calidad de los servicios y sitios web del Estado, identificar oportunidades de mejora y asegurar que los productos digitales respondan a los estándares del Sistema de Diseño Digital de Gobierno.

En esta sección se reúnen las principales metodologías, guías y plataformas de evaluación disponibles para los equipos públicos. Cada recurso incluye información sobre su responsable, estado de revisión y acciones sugeridas para mantenerlo vigente.

Servicios digitales y sitios web

Instrumento de evaluación de calidad (Calidad Web 2.0)

• Responsable: Secretaría de Gobierno Digital
• Enlace: Instrumento de evaluación de calidad (enlace externo)

Guía de uso del Instrumento

• Responsable: Secretaría de Gobierno Digital
• Enlace: Guía de uso del Instrumento (enlace externo)

Medición de satisfacción usuaria - Metodología

• Responsable: Secretaría de Modernización del Estado
• Enlace: Medición de satisfacción usuaria (enlace externo)

Guía metodológica Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria (CSEU)

• Responsable: Secretaría de Modernización del Estado
• Enlace: Guía metodológica CSEU (enlace externo)