Instrumentos de Evaluación
Metodologías, guías y plataformas para medir la calidad de los servicios y sitios web del Estado, identificar oportunidades de mejora y asegurar que cumplan con los estándares del Sistema de Diseño Digital de Gobierno.
Los instrumentos de evaluación permiten medir la calidad de los servicios y sitios web del Estado, identificar oportunidades de mejora y asegurar que los productos digitales respondan a los estándares del Sistema de Diseño Digital de Gobierno.
Qué resuelve y a quién está dirigido
Esta sección reúne, en un solo lugar, las principales metodologías, guías y plataformas oficiales de evaluación disponibles para los equipos públicos, evitando que cada institución busque por su cuenta con qué instrumento medir la calidad de su servicio.
Está dirigida a:
- Equipos de calidad, UX e investigación que necesitan evaluar formalmente un servicio o sitio web público.
- Jefes de proyecto y coordinadores de transformación digital que deben reportar el nivel de cumplimiento de estándares de calidad de su institución.
- Equipos de diseño y desarrollo que buscan un diagnóstico previo antes de rediseñar o mejorar un servicio digital.
Cuándo utilizarlo y cuándo no
Utilízalo cuando:
- Necesitas evaluar formalmente la calidad general de un servicio o sitio web del Estado (Calidad Web 2.0).
- Buscas medir la satisfacción o la experiencia de las personas usuarias con un trámite o servicio (Medición de satisfacción usuaria, CSEU).
- Debes reportar resultados de evaluación a una autoridad institucional o sectorial.
No lo utilices cuando:
- Buscas evaluar específicamente la accesibilidad técnica (WCAG) de una interfaz: consulta Herramientas de validación de accesibilidad.
- Necesitas métricas de tráfico o comportamiento web (analítica): consulta las secciones de Analítica web.
- Solo quieres verificar el cumplimiento normativo legal: consulta el Marco normativo.
Reglas o criterios principales
- Cada instrumento tiene un responsable institucional distinto (Secretaría de Gobierno Digital o Secretaría de Modernización del Estado); consulta siempre al responsable ante dudas de aplicación.
- No mezcles metodologías sin revisar antes su guía de uso oficial, ya que cada instrumento mide dimensiones distintas (calidad general, satisfacción, experiencia de servicio).
- Los enlaces a plataformas y guías deben mantenerse actualizados y apuntar siempre a la fuente oficial vigente.
Cómo aplicarlo
- Define qué quieres medir. Si buscas una evaluación general de calidad web, usa el Instrumento de evaluación de calidad (Calidad Web 2.0). Si buscas satisfacción usuaria o experiencia de servicio, usa la metodología de Medición de satisfacción usuaria o la Guía CSEU.
- Revisa la guía de uso correspondiente antes de aplicar el instrumento, para asegurar una medición correcta y comparable.
- Contacta al responsable institucional del instrumento si tienes dudas sobre su aplicación o interpretación de resultados.
- Documenta los resultados obtenidos y las acciones de mejora derivadas, para hacer seguimiento en futuras evaluaciones.
Checklist de implementación o revisión
| Criterio | Cumple |
|---|---|
| Se identificó el instrumento adecuado según el objetivo de la evaluación. | |
| Se revisó la guía de uso oficial antes de aplicar el instrumento. | |
| Se contactó al responsable institucional ante dudas de aplicación. | |
| Los resultados de la evaluación quedaron documentados junto con las acciones de mejora. | |
| Los enlaces utilizados corresponden a la fuente oficial vigente. |
Recursos y contenidos relacionados
En esta sección se reúnen las principales metodologías, guías y plataformas de evaluación disponibles para los equipos públicos. Cada recurso incluye información sobre su responsable y el enlace oficial para acceder a él.
Servicios digitales y sitios web
Instrumento de evaluación de calidad (Calidad Web 2.0)
- Responsable: Secretaría de Gobierno Digital
- Enlace: Ver en docs.google.com
Guía de uso del Instrumento
- Responsable: Secretaría de Gobierno Digital
- Enlace: Ver en wikiguias.digital.gob.cl
Medición de satisfacción usuaria - Metodología
- Responsable: Secretaría de Modernización del Estado
- Enlace: Ver en satisfaccion.gob.cl
Guía metodológica Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria (CSEU)
- Responsable: Secretaría de Modernización del Estado
- Enlace: Ver en sistemacseu.cl
Evidencia o fuentes
Los instrumentos listados en esta página son mantenidos y publicados directamente por la Secretaría de Gobierno Digital y la Secretaría de Modernización del Estado. Consulta cada enlace oficial para acceder a la versión vigente de cada metodología o plataforma.
Última actualización: Septiembre de 2026