Líderes de proyecto
Si diriges un proyecto de servicio digital en una institución pública, esta página reúne lo que necesitas para partir. Tu decisión más relevante ocurre antes de la primera línea de código: definir que el proyecto se construirá sobre el sistema de diseño.
Adoptar el sistema reduce el alcance del desarrollo, acorta los plazos, disminuye el riesgo de incumplimiento normativo en accesibilidad y facilita la mantención posterior del servicio.
1. Entiende qué te entrega el sistema
- Acerca del sistema: qué resuelve y cómo se aplica en proyectos de gobierno.
- Gobernanza: quién mantiene el sistema, cómo se decide su evolución y qué soporte esperar.
- Glosario: lenguaje común para alinear a diseño, desarrollo, contenido y contraparte institucional.
Argumento para tu contraparte: el sistema no es una restricción de diseño, es capital ya construido y validado. Cada componente que se reutiliza es trabajo que el equipo no debe diseñar, implementar, testear ni mantener.
2. Incorpóralo desde la contratación
La decisión de usar el sistema debe quedar establecida en las bases, no negociarse durante la ejecución.
- Contratación pública: cómo incorporar el sistema en bases de licitación y términos de referencia.
- Marco normativo: obligaciones legales que aplican a los servicios digitales del Estado.
Requisitos que conviene explicitar: uso del Framework Kit de Gobierno, cumplimiento de WCAG 2.2 nivel AA, entrega de código fuente y documentación, y criterios de aceptación verificables.
3. Planifica por etapas
El sistema acompaña todo el ciclo de vida del proyecto:
- Descubrimiento: investigación usuaria para entender el problema antes de definir la solución.
- Diseño: fundamentos y componentes como base; el equipo diseña el flujo, no los elementos.
- Validación: prototipado y testeo antes de comprometer desarrollo.
- Construcción: desarrollo con el framework y los componentes documentados.
- Contenido: lenguaje claro trabajado en paralelo, no al final.
- Evaluación: instrumentos de evaluación y analítica web.
- Adopción: gestión del cambio dentro de la institución.
Revisa también Gestión ágil y Diseño de servicios digitales para ajustar el enfoque al contexto de tu equipo.
4. Define criterios de aceptación verificables
Un criterio que no se puede verificar no es un criterio. Establece desde el inicio qué se revisará antes de aprobar una entrega.
Checklist mínimo de recepción:
- Uso del framework oficial, sin bifurcaciones ni componentes duplicados.
- Cumplimiento de WCAG 2.2 nivel AA verificado con herramientas de validación.
- Navegación completa por teclado y prueba con lector de pantalla.
- Textos revisados según los lineamientos de contenidos digitales.
- Funcionamiento verificado en móvil y en condiciones de conectividad limitada.
- Analítica implementada conforme a privacidad y cumplimiento.
- Documentación técnica y código fuente entregados.
5. Anticipa los riesgos habituales
- Accesibilidad al final: corregirla después de construida la interfaz cuesta mucho más que diseñarla desde el inicio.
- Contenido tardío: los textos definidos al cierre suelen no caber ni resolver las dudas reales de las personas.
- Componentes propios: cada pieza fuera del sistema es deuda técnica que alguien deberá mantener.
- Ausencia de investigación: construir sobre supuestos produce servicios que nadie usa.
- Rotación de proveedor: sin uso del sistema y documentación, el traspaso del servicio se vuelve costoso.
6. Mide el resultado, no la entrega
El proyecto no termina con la publicación.
- Analítica web: tasa de completitud del trámite, puntos de abandono y tiempo de resolución.
- Herramientas de analítica: con qué instrumentos medir.
- Instrumentos de evaluación: revisiones periódicas de calidad y accesibilidad.
Cuando el sistema no cubre tu necesidad
- Verifica con tu equipo que no exista un componente o patrón equivalente.
- Documenta el caso de uso y su justificación.
- Preséntalo por los canales de Soporte.
Las propuestas de las instituciones son parte del proceso de evolución descrito en Gobernanza.
Conecta con otras instituciones
Es probable que otro servicio ya haya resuelto un problema parecido al tuyo. Revisa experiencias y comparte las propias en la sección de Comunidad.