Soporte
El equipo a cargo del Sistema de Diseño Digital de Gobierno acompaña a las instituciones públicas en la adopción del sistema. Esta sección indica dónde acudir según el tipo de necesidad: dudas de uso, problemas técnicos, solicitudes de nuevos componentes o apoyo metodológico.
Antes de escribir, te recomendamos revisar la documentación disponible en Fundamentos, Componentes, Patrones y Desarrollo, donde se resuelven la mayoría de las consultas frecuentes.
Canales de soporte
Foro de discusión
Espacio abierto para compartir dudas, ideas y experiencias con otros equipos públicos. Es el canal recomendado para consultas generales, ya que las respuestas quedan disponibles para toda la comunidad.
Usa este canal para: preguntas sobre uso de componentes, dudas de implementación, buenas prácticas.
Chat institucional (Slack)
Conversación en tiempo real con diseñadores, desarrolladores y mantenedores del sistema. Útil para resolver dudas puntuales de forma rápida y coordinar con otros equipos.
Usa este canal para: consultas rápidas, coordinación entre instituciones, orientación inicial.
GitHub
Repositorio del sistema, donde se gestionan los reportes de errores, las solicitudes de nuevas funcionalidades y las contribuciones al código y la documentación.
Usa este canal para: reportar bugs, proponer nuevos componentes, contribuir con código o documentación.
Correo institucional
Canal formal para solicitudes que requieren coordinación institucional, acompañamiento en proyectos o consultas que no pueden compartirse públicamente.
Usa este canal para: solicitudes formales, apoyo en licitaciones, coordinación de capacitaciones.
Cómo reportar un problema
Para que el equipo pueda responder con rapidez, incluye la siguiente información:
- Descripción del problema: qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
- Componente o sección afectada: nombre del componente, patrón o página de la documentación.
- Versión del framework: número de versión que estás utilizando.
- Entorno: navegador, sistema operativo y dispositivo.
- Pasos para reproducirlo: secuencia mínima que permite replicar el problema.
- Evidencia: capturas de pantalla, enlaces o fragmentos de código.
Tiempos de respuesta
| Tipo de solicitud | Tiempo estimado de respuesta |
|---|---|
| Consulta general | 3 a 5 días hábiles |
| Reporte de error | 5 días hábiles para diagnóstico inicial |
| Solicitud de nuevo componente | Evaluación en el siguiente ciclo de priorización |
| Solicitud institucional formal | 10 días hábiles |
Los tiempos indicados son referenciales y pueden variar según la complejidad de la solicitud y la carga del equipo.
Recursos relacionados
- Roadmap del Sistema de Diseño: versiones publicadas y próximos lanzamientos.
- Changelog: registro detallado de cambios por versión.
- Gobernanza: cómo se toman las decisiones y se evalúan las propuestas.
- Glosario: definiciones de los términos utilizados en la documentación.