Marco normativo

Enlaces a las leyes y normas técnicas que definen las obligaciones de transformación digital, accesibilidad y protección de datos para los servicios digitales del Estado.

El cumplimiento de estas leyes y normas técnicas no es opcional: son obligaciones legales que rigen a los órganos de la Administración del Estado en materia de transformación digital, accesibilidad, protección de datos personales y acceso a la información pública.

El Sistema de Diseño Digital de Gobierno ayuda a cumplirlas, pero no las reemplaza y cada institución es responsable de verificar su cumplimiento.

Qué resuelve y a quién está dirigido

Esta sección reúne, en un solo lugar, las leyes y normas técnicas que establecen obligaciones legales para los servicios digitales del Estado, evitando que cada institución deba buscarlas por separado o desconozca su existencia.

Está dirigida a:

• Equipos legales y de cumplimiento de instituciones públicas que deben verificar que sus servicios digitales se ajusten a la normativa vigente.
• Jefes de proyecto y product owners que necesitan identificar qué obligaciones legales aplican a su servicio antes de diseñarlo o desarrollarlo.
• Equipos de diseño y desarrollo (internos o proveedores) que deben conocer el marco normativo que da sustento a los estándares del Sistema de Diseño.

Cuándo utilizarlo y cuándo no

Utilízala cuando:

• Necesitas identificar qué leyes y normas técnicas rigen a un servicio digital del Estado antes de iniciar su diseño, desarrollo o contratación.
• Debes justificar ante un equipo legal o una autoridad fiscalizadora por qué se aplican ciertos estándares de accesibilidad, seguridad o protección de datos.
• Requieres enlazar la fuente oficial de una ley o norma técnica desde otro documento o proceso institucional.

No la utilices cuando:

• Buscas una interpretación jurídica detallada de una ley o norma: esta página solo enlaza a las fuentes oficiales, no reemplaza la asesoría de la unidad legal de tu institución.
• Necesitas orientación práctica de diseño o contenido: para eso consulta las secciones de Fundamentos, Componentes y Calidad.
• Requieres el texto histórico o derogado de una norma: consulta directamente Ley Chile para versiones anteriores.

Reglas o criterios principales

• El cumplimiento normativo es obligatorio, no depende de la voluntad de cada institución ni de si usa o no el Sistema de Diseño.
• El Sistema de Diseño no reemplaza la ley: aplicar sus componentes y lineamientos ayuda a cumplir, pero cada institución sigue siendo responsable legal de verificar el cumplimiento.
• Siempre debe consultarse la versión vigente de cada ley o norma técnica, ya que pueden ser modificadas o complementadas con el tiempo.
• Las normas técnicas asociadas a la Ley Nº21.180 son de aplicación obligatoria para los órganos de la Administración del Estado sujetos a dicha ley.

Cómo aplicarlo

1. Identifica qué normas aplican a tu servicio. Revisa el listado de leyes y normas técnicas de esta página y determina cuáles rigen según el tipo de trámite, dato o canal digital involucrado.
2. Coordina con tu equipo legal. Antes de tomar decisiones de diseño o contratación basadas en estas normas, valida la interpretación con la unidad legal o de cumplimiento de tu institución.
3. Verifica la vigencia. Consulta siempre la versión actualizada de la ley o norma en Ley Chile, ya que el contenido de esta página puede quedar desactualizado si la norma es modificada.
4. Referencia estas normas en bases de licitación y contratos. Si contratas servicios digitales con terceros, cita explícitamente las leyes y normas técnicas aplicables (ver Contratación pública y el sistema de diseño).
5. Documenta el cumplimiento. Mantén evidencia de cómo tu servicio da cumplimiento a cada obligación (auditorías de accesibilidad, políticas de datos, protocolos de seguridad), para futuras fiscalizaciones o auditorías.

Ejemplos recomendados y no recomendados

Recomendado:

"Este trámite cumple con la Ley Nº21.719 sobre protección de datos personales y con la norma técnica de seguridad de la información asociada a la Ley Nº21.180."

No recomendado:

"Este trámite cumple con la normativa vigente en materia digital."

La segunda formulación no identifica qué ley o norma específica se está cumpliendo, lo que impide verificar el cumplimiento real y dificulta cualquier auditoría o fiscalización posterior.

Consideraciones de contenido y accesibilidad

• Al citar una ley o norma técnica en textos institucionales, usa su nombre completo y número (por ejemplo, "Ley Nº20.422") en lugar de referencias genéricas como "la normativa vigente".
• Enlaza siempre a la fuente oficial (Ley Chile o Wiki de Guías Digitales) en lugar de reproducir el texto legal completo, para evitar contenido desactualizado.
• Recuerda que la Ley Nº20.422 y sus normas de accesibilidad asociadas son la base legal que sustenta la exigencia de cumplir WCAG 2.2 nivel AA en los servicios digitales del Estado.
• Usa target="_blank" en los enlaces a sitios externos (Ley Chile, Wiki de Guías Digitales) para no interrumpir la navegación dentro del sistema de diseño.

Checklist de implementación o revisión

Recursos y contenidos relacionados

Referencias que definen obligaciones para los servicios digitales del Estado:

• Ley Nº21.180 sobre transformación digital del Estado.
• Ley Nº19.880 sobre bases de los procedimientos administrativos.
• Ley Nº20.422 sobre igualdad de oportunidades e inclusión social de personas con discapacidad.
• Ley Nº21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.
• Ley Nº20.285 sobre acceso a la información pública.
• Normas técnicas asociadas a la Ley Nº21.180:
  • Norma técnica de seguridad de la información y ciberseguridad.
  • Norma técnica de notificaciones.
  • Norma técnica de autenticación.
  • Norma técnica de documentos y expedientes electrónicos para la gestión de procedimientos administrativos.
  • Norma técnica de calidad y funcionamiento de las plataformas electrónicas y procedimientos administrativos en los Órganos de la Administración del Estado.
  • Norma técnica de interoperabilidad.

También puedes revisar Contratación pública y el sistema de diseño y las secciones de Fundamentos, Componentes y Calidad.

Evidencia o fuentes

Consulta la versión vigente de cada norma en Ley Chile y en el Wiki de Guías Digitales para las normas técnicas asociadas a la Ley Nº21.180.