Glosario de Términos

Definiciones compartidas del lenguaje del sistema.

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A

Accordion: Componente que reduce el scroll vertical al mostrar u ocultar contenido en secciones colapsables. También conocido como Acordeón o Expansion Panel.
Accesibilidad: Condición que deben cumplir los productos y servicios digitales para que todas las personas, incluyendo quienes tienen alguna discapacidad, puedan percibirlos, entenderlos y utilizarlos.
ADKAR: Modelo de gestión del cambio que describe cinco etapas de adopción individual: conciencia, deseo, conocimiento, habilidad y refuerzo.
Analítica web: Recopilación y análisis de datos sobre el uso de un sitio para comprender el comportamiento de las personas usuarias y orientar mejoras.
Alert: Componente que muestra un mensaje de atención sobre el estado de un flujo, como éxito, error o información.
Aplicación: Programa informático diseñado para realizar una o varias tareas específicas en un dispositivo.
ARIA (Accessible Rich Internet Applications): Conjunto de atributos que complementa el HTML para comunicar a las tecnologías de asistencia el nombre, rol, estado y propiedades de elementos de interfaz.
Asistencia digital: Apoyo que permite a una persona acceder o completar un servicio digital cuando enfrenta barreras de uso, conectividad, habilidades o accesibilidad.
Avatar: Imagen o iniciales que representan a una persona usuaria en la interfaz para su identificación visual.
Agente de cambio (champion): Persona de un área afectada por un cambio que actúa como puente entre el equipo de proyecto y sus pares, apoyando la adopción desde dentro de su propio equipo.

B

Backlog: Lista priorizada de todo el trabajo pendiente de un proyecto o producto digital.
Badge: Indicador numérico o de estado para notificaciones y conteos.
Bases de licitación: Documento que establece los requisitos, condiciones y criterios de evaluación de un proceso de contratación pública; es el lugar recomendado para exigir el uso del sistema de diseño.
BEM (Block, Element, Modifier): Convención para nombrar clases CSS según bloques, elementos y modificadores, utilizada para estructurar los estilos de los componentes.
Botón: Elemento de interfaz que permite a la persona iniciar una acción inmediata.
Breadcrumb: Rastro de navegación que indica la ubicación de la página actual dentro de la jerarquía del sitio.

C

Card (Tarjeta): Componente que agrupa contenido y acciones relacionadas dentro de una unidad visual reconocible.
Checkbox: Control de selección múltiple que permite a las personas elegir varias opciones dentro de un grupo.
CDN (Content Delivery Network): Red de distribución que permite cargar archivos del sistema, como hojas de estilo y scripts, desde servidores externos.
Changelog: Registro cronológico de las mejoras, correcciones y cambios incorporados en cada versión del sistema. Mientras el framework está en desarrollo activo, las versiones llevan el sufijo Internal.
Chip: Elementos compactos para categorizar, filtrar o seleccionar contenido.
Color: Propiedad visual del sistema que, junto con las paletas de marca, semánticos, neutros y opacidades, define la apariencia de los productos digitales.
Componente: Pieza reutilizable de interfaz que cumple una función específica y que forma parte del sistema de diseño.
Consentimiento informado: Aceptación libre y explícita de una persona para participar en una investigación o prueba, después de conocer su propósito, uso de datos y condiciones.
Contenido: Información presentada en un sitio o aplicación, ya sea textual, visual o multimedia.
Contraparte institucional: Persona designada dentro de una institución que adopta el sistema de diseño, responsable de coordinar su implementación con la SGD y con el equipo de desarrollo propio o externo.
Contraste: Diferencia visual entre colores adyacentes que permite distinguir texto, iconos, controles y otros elementos de la interfaz.
Carga frontal: Técnica de redacción que ubica la idea o dato más importante de un mensaje al comienzo del texto, para que se comprenda incluso si la persona no lo lee completo.
Criterio de aceptación: Condición concreta y verificable que debe cumplir una funcionalidad para considerarse correctamente implementada.
CSEU (Cuestionario de Satisfacción de la Experiencia Usuaria): Instrumento de evaluación utilizado para medir la percepción de las personas sobre su experiencia con un servicio digital.
Cycle time: Tiempo que una tarea pasa en ejecución activa, desde que se empieza a trabajar hasta que termina.

D

Daily: Reunión breve y diaria de coordinación del equipo ágil.
Definición de Terminado (DoD): Lista acordada que define cuándo un incremento de trabajo se considera realmente completo.
Deprecación: Etapa en la que un componente, patrón o recurso deja de recomendarse y se prepara para su retiro, ofreciendo una alternativa y un plazo de transición.
Diseño centrado en las personas: Enfoque de diseño que considera las necesidades, objetivos y contextos de quienes usarán el servicio.
Diseño de servicios: Disciplina que organiza personas, procesos y puntos de contacto para mejorar la experiencia completa de un servicio.
Dispositivo: Equipo físico que permite acceder a sitios web o aplicaciones, como computadores, tabletas o teléfonos móviles.
Dialog: Diálogo que proporciona opciones o información adicional y capta la atención dentro de un flujo.
Drawer: Panel lateral desplegable para navegación secundaria y opciones.

E

Espaciado: Ritmo vertical y horizontal que se aplica a los layouts para lograr composiciones consistentes.
Escala tipográfica: Conjunto ordenado de tamaños, pesos y estilos de letra que establecen la jerarquía del texto en la interfaz.
Estado: Condición visual o funcional de un componente en un momento determinado, por ejemplo, activo, desactivado, cargando o con error.
Experiencia de usuario: Conjunto de percepciones, emociones y respuestas que una persona tiene al interactuar con un producto o servicio digital.
Enfoque híbrido: Forma de organizar un proyecto que combina hitos y fases formales asociados a compromisos externos (contrato, licitación, hito regulatorio) con una ejecución iterativa dentro de cada fase, ya sea con lógica de Scrum, de Kanban o de ambos.
Etnografía: Técnica de investigación cualitativa que busca comprender en profundidad prácticas, comportamientos y significados culturales mediante una inmersión prolongada en el contexto de las personas usuarias.

F

Factibilidad técnica: Tipo de evaluación que responde si una solución se puede integrar con los sistemas, datos o procesos ya existentes del Estado.
Fase: En un enfoque híbrido, bloque más amplio de trabajo delimitado por hitos, dentro del cual se ejecuta de forma iterativa.
File Upload: Componente que permite a las personas cargar o adjuntar archivos desde su dispositivo.
Foco visible: Indicador visual que muestra qué elemento de la interfaz está actualmente seleccionado al navegar con teclado; es un requisito de accesibilidad.
Footer: Pie de página de un sitio o aplicación que contiene información institucional, enlaces y datos de contacto.
Formulario: Conjunto de campos que permite a las personas ingresar información para completar una tarea o trámite.

G

Gobierno digital: Uso de tecnologías de la información y comunicaciones por parte del Estado para mejorar sus servicios y la relación con la ciudadanía.
Gobernanza: Reglas, roles y procesos mediante los cuales se proponen, revisan, publican y mantienen los elementos del sistema de diseño.
Grilla: Estructura de columnas, medianiles y márgenes que ayuda a organizar y alinear el contenido de una interfaz de forma consistente y adaptable.
Grupos focales: Técnica de investigación cualitativa que explora percepciones compartidas mediante una conversación grupal moderada.
Glosa: Aclaración breve junto a una palabra o tecnicismo, resaltada la primera vez que aparece en un texto, usada cuando el término no puede reemplazarse por uno más simple.

H

Header: Barra superior de navegación principal que incluye el logo, el menú y los accesos del sitio.
Hito: Punto de control formal de un proyecto asociado a un compromiso externo, como un contrato, una licitación o un requisito regulatorio.
Historia de usuario: Unidad de trabajo que describe una funcionalidad desde la perspectiva de quien la usará.

I

Iconografía: Conjunto de iconos y símbolos visuales utilizados en la interfaz para representar acciones, objetos o conceptos.
Icons: Biblioteca de iconos del sistema de diseño para uso en la interfaz.
Interfaz: Espacio donde la persona interactúa con un sistema digital a través de elementos visuales y controles.
Internal (sufijo -internal.N): Sufijo de pre-release que acompaña la versión del framework (vMAJOR.MINOR.PATCH-internal.N) mientras el sistema de diseño está en desarrollo activo y aún no es estable para consumo externo. El número N aumenta con cada publicación interna y el sufijo se retira al publicar la primera versión estable. Ver Changelog.
Investigación usuaria: Proceso sistemático para comprender necesidades, comportamientos y contextos de las personas mediante técnicas cualitativas y cuantitativas.
Investigación exploratoria: Investigación que parte de una pregunta abierta para comprender un fenómeno, cuando aún no existe evidencia suficiente para plantear una hipótesis sobre sus causas.
Investigación confirmatoria: Investigación que formula una o más hipótesis sobre la causa de un problema y busca evidencia para validarlas o descartarlas.
Investigación-acción participativa: Técnica que involucra a las propias personas afectadas por un problema en su análisis y en la propuesta de mejoras, no solo como informantes.
Iteración: Ciclo corto de trabajo, equivalente a un sprint o a un periodo de flujo Kanban, que ocurre dentro de una fase de un proyecto.
Item List: Listado de elementos con información, iconos y acciones asociadas.

K

Kanban: Enfoque ágil que organiza el trabajo como un flujo continuo visualizado en un tablero, con límites de trabajo en curso.
Kotter: Modelo de gestión del cambio organizacional que propone ocho pasos para liderar una transformación a nivel institucional.

L

Lead time: Tiempo total desde que una tarea se solicita hasta que se entrega.
Layout: Disposición de los elementos en una pantalla o página, definida mediante espaciado, grillas y alineación.
Lector de pantalla: Tecnología de asistencia que convierte el contenido de una pantalla en voz o braille, utilizada por personas con discapacidad visual para navegar servicios digitales.
Lenguaje claro: Forma de comunicar que permite a las personas encontrar, comprender y usar la información que necesitan desde la primera lectura.
Logo: Logotipos institucionales en sus diferentes versiones y formatos, definidos como recursos del sistema.

M

Mapa de valor: Herramienta que ordena las historias o tareas de un backlog según el valor esperado que aportan, para decidir qué abordar primero.
Marco normativo: Conjunto de leyes, reglamentos, normas y estándares que establecen obligaciones aplicables a un producto o servicio digital.
Microcopy: Textos breves de apoyo dentro de una interfaz (etiquetas, ayudas, mensajes de error) que guían a la persona usuaria en una tarea específica.
Migración: Proceso mediante el cual un producto que ya está en producción con un estándar visual propio transiciona hacia el sistema de diseño sin interrumpir su operación.

N

Navegación: Conjunto de elementos y patrones que permiten a las personas moverse dentro de un sitio o aplicación.
Navegación principal (Main): Menú principal que reúne las secciones de mayor jerarquía de un sitio.
Navigation Rail: Barra lateral compacta de navegación con iconos y etiquetas.
NPM (Node Package Manager): Gestor de paquetes utilizado para instalar y actualizar las dependencias del sistema de diseño en un proyecto de desarrollo.

O

OTP Input: Campo de ingreso de códigos de verificación de un solo uso.

P

Paleta de color: Conjunto organizado de colores del sistema, incluyendo colores de marca, semánticos, neutros y opacidades.
Pagination: Control de navegación entre páginas de resultados o contenido extenso.
Patrón: Solución reutilizable a un problema de diseño o interacción que ocurre de forma recurrente.
Persona usuaria: Persona que utiliza o necesita utilizar un servicio, sitio o aplicación digital; término preferido en el sistema para referirse a quienes interactúan con una solución.
Principio: Criterio fundamental que orienta las decisiones de diseño del sistema.
Privacidad: Protección de los datos personales y del control que las personas tienen sobre su recopilación, uso, almacenamiento y eliminación.
Product Owner: Rol responsable de representar a las personas usuarias y a quien encarga el proyecto, priorizando el trabajo según el valor esperado.
Progress: Indicador visual del avance de una carga o proceso en curso.
PMO (Equipo de gestión de proyectos): Equipo que da seguimiento transversal a los proyectos de un portafolio institucional, asegurando que la ejecución de cada uno sea coherente con los compromisos de más alto nivel.
Prototipo: Versión simplificada de un servicio o producto digital que se construye para validar una idea antes de su desarrollo completo.
Prueba de concepto: Tipo de evaluación que responde si algo es técnicamente viable de construir, más allá de si conviene o no hacerlo.

Q

QA (Quality Assurance / Aseguramiento de la calidad): Prácticas planificadas para verificar que un producto cumpla los requisitos funcionales, técnicos, de contenido y accesibilidad acordados.

R

Radio Button: Control de selección única entre un grupo de opciones excluyentes.
Reposición: En Kanban, instancia periódica en la que se decide qué nuevas tareas entran al tablero según su prioridad y los límites de trabajo en curso disponibles.
Retrospectiva: Instancia de reflexión del equipo ágil sobre cómo trabajó, no sobre qué construyó, con el fin de identificar mejoras concretas.
Roadmap: Hoja de ruta que comunica la evolución prevista del sistema, sus prioridades y próximos lanzamientos.
RUN (Rol Único Nacional): Número único asignado a cada persona en Chile y utilizado para su identificación en trámites y servicios.

S

Scrum: Enfoque ágil que organiza el trabajo en sprints de duración fija, con ceremonias definidas para planificar, revisar y mejorar.
Scrum Master: Facilitador del equipo ágil que protege la forma de trabajo acordada y ayuda a remover impedimentos.
Searchbar: Campo de búsqueda para filtrar y encontrar contenido rápidamente.
Select: Selector desplegable para elegir una opción de una lista proporcionada.
Safari del servicio: Técnica de prototipado que consiste en experimentar un servicio de principio a fin, en las mismas condiciones que una persona usuaria, para identificar obstáculos y puntos de fricción.
Sandbox de componentes: Entorno donde un equipo de desarrollo puede revisar y probar los componentes del sistema de diseño antes de implementarlos en un producto.
Saturación de la información: Punto en una investigación cualitativa en que nuevos casos o entrevistas dejan de aportar hallazgos distintos, lo que indica que la muestra es suficiente.
Semantic Versioning (SemVer): Estándar de versionado MAJOR.MINOR.PATCH que indica si un cambio es incompatible, agrega funcionalidad compatible o corrige errores compatibles con versiones anteriores.
Servicio digital: Solución digital que permite a las personas realizar trámites, acceder a información o interactuar con el Estado.
SGD (Secretaría de Gobierno Digital): Organismo responsable de coordinar y promover la transformación digital del Estado de Chile.
Shadowing (sombra): Técnica de investigación que consiste en acompañar a una persona sin intervenir mientras realiza sus actividades habituales, para comprender su experiencia real.
Sistema de diseño: Conjunto de normas, componentes, patrones y documentación que permite crear productos digitales coherentes y escalables.
Snackbar: Mensaje breve y temporal que informa el resultado de una acción sin interrumpir la tarea en curso.
Sprint: Bloque de tiempo fijo, comúnmente de dos semanas, en el que el equipo se compromete a completar un conjunto acotado de trabajo.
Sprint Goal (objetivo del sprint): Propósito único y compartido que el equipo se compromete a alcanzar durante un sprint; es el compromiso real de Scrum, más allá de completar una cantidad fija de historias.
Sprint Planning: Reunión al inicio del sprint donde se define su objetivo y se arma el sprint backlog.
Stepper: Componente que muestra las etapas de un proceso y permite reconocer el paso actual, los completados y los pendientes.
Storyboard: Secuencia de imágenes o viñetas que representan cómo una persona interactúa con una solución propuesta.
Switch: Control de activación o desactivación de opciones y configuraciones.

T

Table: Visualización de datos tabulares con interacción y selección múltiple.
Tabs: Pestañas para organizar y alternar entre secciones de contenido.
Textarea: Campo de texto multilínea para ingreso de contenido extenso.
Text Field: Campo de texto para ingreso de datos en formularios y cuestionarios.
Tecnología de asistencia: Cualquier herramienta, como un lector de pantalla o un dispositivo de navegación por voz, que permite a una persona con discapacidad usar un servicio digital.
Términos de referencia: Documento que detalla los requisitos técnicos y condiciones de un servicio o producto a contratar, complementario a las bases de licitación.
Testeo de usabilidad: Evaluación en la que personas representativas realizan tareas con un producto o prototipo para detectar dificultades y oportunidades de mejora.
Throughput: Cantidad de tareas completadas en un periodo de tiempo determinado.
Timeline: Componente que muestra hitos y eventos en un orden cronológico secuencial.
Tipografía: Conjunto de caracteres y estilos de letra utilizados en un producto digital para presentar contenido legible.
Tokens del sistema: Variables de diseño que representan valores reutilizables como colores, tipografía, espaciado y otros atributos visuales.
Tooltip: Etiqueta emergente que informa brevemente sobre un elemento de la interfaz.
Transformación digital: Proceso de incorporación de tecnologías digitales para mejorar procesos, servicios y la relación con la ciudadanía.

U

UI Kit: Archivo de diseño (por ejemplo, en Figma) que contiene los componentes, estilos y variables del sistema de diseño, listos para usar en herramientas de diseño.
UI (User Interface / Interfaz de usuario): Conjunto de elementos visuales y controles a través de los cuales una persona interactúa con un producto digital.
Usabilidad: Cualidad que determina qué tan fácil, eficiente y satisfactorio es usar un producto digital.
Usuario: Persona que utiliza un servicio, sitio o aplicación digital. En este sistema preferimos el término persona usuaria.
UX (User Experience / Experiencia de usuario): Conjunto de percepciones, emociones y respuestas que una persona tiene al interactuar con un producto o servicio digital.
UX writer: Profesional especializado en redactar contenidos claros, útiles y coherentes para interfaces y experiencias digitales.

V

Vanity metrics: Métricas que resultan llamativas pero no orientan ninguna decisión concreta sobre un servicio; se recomienda evitarlas al definir indicadores de analítica web.
Velocidad: Cantidad de trabajo que un equipo ágil completa, en promedio, por sprint.
Viaje de Persona Usuaria Aspirado: Prototipo de nivel conceptual que representa cómo sería la experiencia ideal de una persona usuaria con un servicio rediseñado, a partir de su viaje real levantado en la investigación previa.
Voz y tono: Características de la comunicación institucional. La voz es inmutable, mientras que el tono se adapta según el contexto.

W

WCAG (Web Content Accessibility Guidelines): Pautas internacionales del W3C para crear contenido web perceptible, operable, comprensible y robusto; el sitio utiliza el nivel AA como referencia de conformidad.
WIP limit: Límite de trabajo en curso que se aplica en un tablero Kanban para evitar sobrecarga y detectar cuellos de botella.
Wireframe: Esqueleto de una interfaz que representa la estructura y el contenido de una pantalla sin definir el diseño visual final.

Última actualización: Septiembre de 2026