Herramientas de analítica web

Existen diversas plataformas que permiten medir el tráfico, el comportamiento y la conversión de las personas usuarias en sitios y aplicaciones digitales. La elección de cada herramienta depende del objetivo de medición, del tipo de servicio, de la normativa de privacidad aplicable y de la capacidad institucional para gestionarla.

A continuación se presentan herramientas estándar utilizadas en proyectos de gobierno digital para recopilar datos cualitativos y cuantitativos, orientar decisiones de mejora y dar seguimiento al desempeño de los servicios públicos en línea.

Herramientas estándar

Google Analytics: plataforma de análisis web que permite medir tráfico, orígenes, comportamiento y conversiones en sitios y aplicaciones. Enlace externo
Microsoft Clarity: herramienta gratuita de análisis de comportamiento con mapas de calor, grabaciones de sesiones y estadísticas de uso. Enlace externo
Hotjar: plataforma para conocer el comportamiento de las personas usuarias mediante mapas de calor, encuestas, feedback y grabaciones de sesiones. Enlace externo
Matomo: solución de analítica web de código abierto que permite conservar el control de los datos y cumplir con requisitos de privacidad. Enlace externo
Mixpanel: plataforma orientada al análisis de producto y eventos, útil para medir flujos, conversiones y retención. Enlace externo
Google Trends: servicio que permite consultar la evolución de términos de búsqueda en Google y comprender intereses temporales o geográficos. Enlace externo
Google SEO Starter Guide: guía oficial de Google para optimizar sitios web y mejorar su posicionamiento orgánico en buscadores. Enlace externo

Recomendaciones de uso

Antes de implementar cualquier herramienta, revisa la normativa de protección de datos y privacidad aplicable a tu institución.
Define con claridad los objetivos de medición para evitar recolectar datos innecesarios.
Combina herramientas cuantitativas (tráfico, eventos) con cualitativas (mapas de calor, encuestas) para obtener una visión completa.
Documenta la configuración y accesos de las herramientas para garantizar la continuidad del servicio.

Para más información sobre privacidad y cumplimiento normativo, revisa la sección correspondiente.