Herramientas de analítica web

Plataformas recomendadas para medir, analizar y mejorar el comportamiento de las personas usuarias en servicios digitales públicos.

Existen diversas plataformas que permiten medir el tráfico, el comportamiento y la conversión de las personas usuarias en sitios y aplicaciones digitales. La elección de cada herramienta depende del objetivo de medición, del tipo de servicio, de la normativa de privacidad aplicable y de la capacidad institucional para gestionarla.

Qué resuelve y a quién está dirigido

Esta sección reúne las herramientas estándar utilizadas en proyectos de gobierno digital para recopilar datos cualitativos y cuantitativos, orientar decisiones de mejora y dar seguimiento al desempeño de los servicios públicos en línea.

Está dirigida a:

• Equipos de producto y diseño que necesitan elegir una herramienta de medición para un servicio digital nuevo o existente.
• Equipos técnicos responsables de implementar y configurar plataformas de analítica.
• Coordinadores de transformación digital que evalúan qué combinación de herramientas usar según capacidad institucional y presupuesto.

Cuándo utilizarlo y cuándo no

Consúltala cuando:

• Necesitas elegir una plataforma de analítica web para medir tráfico, comportamiento o conversión.
• Buscas una herramienta de código abierto por requisitos de soberanía o control de datos (Matomo).
• Requieres complementar datos cuantitativos con información cualitativa (mapas de calor, grabaciones, encuestas).

No la utilices cuando:

• Ya sabes qué herramienta usar y necesitas definir qué medir con ella: consulta Métricas e indicadores y Proceso de medición y ejemplos.
• Buscas resolver dudas normativas o de consentimiento antes de implementar cualquier herramienta: consulta primero Privacidad y cumplimiento.
• Necesitas evaluar la calidad general de un servicio (no solo su tráfico): consulta Instrumentos de evaluación.

Reglas o criterios principales

• La elección de la herramienta depende del objetivo de medición, el tipo de servicio, la normativa de privacidad aplicable y la capacidad institucional para gestionarla.
• Se debe priorizar el cumplimiento normativo de privacidad por sobre las funcionalidades de cualquier herramienta.
• Se recomienda combinar herramientas cuantitativas y cualitativas para obtener una visión completa del comportamiento de las personas usuarias.

Cómo aplicarlo

1. Revisa la normativa de privacidad aplicable en Privacidad y protección de datos personales antes de implementar cualquier herramienta.
2. Define los objetivos de medición siguiendo el Proceso de medición y ejemplos, para evitar recolectar datos innecesarios.
3. Selecciona la o las herramientas según el objetivo (tráfico, comportamiento, producto/eventos, posicionamiento) de la lista de herramientas estándar.
4. Combina herramientas cuantitativas y cualitativas cuando sea necesario, para complementar la visión de uso del servicio.
5. Documenta la configuración y los accesos de cada herramienta implementada, para garantizar la continuidad del servicio ante cambios de equipo o proveedor.

Herramientas estándar

• Google Analytics: plataforma de análisis web que permite medir tráfico, orígenes, comportamiento y conversiones en sitios y aplicaciones. Ir a analytics.google.com
• Microsoft Clarity: herramienta gratuita de análisis de comportamiento con mapas de calor, grabaciones de sesiones y estadísticas de uso. Ir a clarity.microsoft.com
• Hotjar: plataforma para conocer el comportamiento de las personas usuarias mediante mapas de calor, encuestas, feedback y grabaciones de sesiones. Ir a hotjar.com
• Matomo: solución de analítica web de código abierto que permite conservar el control de los datos y cumplir con requisitos de privacidad. Ir a matomo.org
• Mixpanel: plataforma orientada al análisis de producto y eventos, útil para medir flujos, conversiones y retención. Ir a mixpanel.com
• Google Trends: servicio que permite consultar la evolución de términos de búsqueda en Google y comprender intereses temporales o geográficos. Ir a trends.google.com
• Google SEO Starter Guide: guía oficial de Google para optimizar sitios web y mejorar su posicionamiento orgánico en buscadores. Leer la guía en Google

Recursos y contenidos relacionados

• Privacidad y protección de datos personales.
• Proceso de medición y ejemplos.
• Métricas e indicadores.
• Acerca de la analítica web.
• Instrumentos de evaluación.

Evidencia o fuentes

Las herramientas listadas corresponden a plataformas de uso estándar en proyectos de gobierno digital, documentadas en sus respectivos sitios oficiales enlazados en cada ítem de esta página.