Privacidad y cumplimiento
La analítica web en los servicios digitales del Estado debe implementarse resguardando los derechos de las personas usuarias, garantizando la transparencia en el tratamiento de los datos y cumpliendo con la normativa de protección de datos personales aplicable a la administración pública.
Esta sección entrega orientaciones para que los equipos públicos recolecten, almacenen y utilicen información de uso de forma responsable, informada y alineada con los estándares del Sistema de Diseño Digital de Gobierno.
Principios orientadores
- Finalidad limitada: los datos deben recolectarse para fines específicos, legítimos y informados a las personas usuarias.
- Minimización: solo se debe medir la información estrictamente necesaria para cumplir los objetivos del servicio.
- Transparencia: las personas deben conocer qué datos se recolectan, con qué propósito y quién los gestiona.
- Seguridad: los datos recolectados deben almacenarse y procesarse de forma segura, con accesos controlados.
- Respeto a los derechos: las personas usuarias deben poder ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y oposición según corresponda.
Marco normativo de referencia
La Ley de Protección de Datos Personales establece un marco para el tratamiento responsable de los datos personales en Chile. Para su aplicación práctica en la administración del Estado, se dispone de la siguiente guía:
- Guía práctica para la implementación de la nueva Ley de Protección de Datos Personales: orientaciones del Estado para aplicar la normativa en instituciones públicas. Enlace externo
Recomendaciones de implementación
- Configure las herramientas de analítica para anonimizar direcciones IP cuando sea posible.
- Evite recolectar datos personales sensibles o identificadores directos sin una base legal clara.
- Informe a las personas usuarias mediante políticas de privacidad claras y accesibles.
- Revise periódicamente los eventos y propiedades medidos para eliminar datos que ya no sean necesarios.
- Documente los acuerdos de tratamiento de datos y los canales de ejercicio de derechos.
Para conocer las herramientas disponibles, revisa la sección de Herramientas.