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UX Writers

Si escribes los textos de un servicio público digital, esta página reúne lo que necesitas para partir. En un trámite, el texto no acompaña a la interfaz: es la interfaz. Una instrucción ambigua o un mensaje de error incomprensible bloquean a la persona con la misma eficacia que un botón roto.

El sistema define lineamientos de lenguaje claro, voz y tono para que los servicios del Estado se comuniquen de manera consistente, independientemente de la institución que los entregue.

1. Entiende el sistema antes de escribir

  • Acerca del sistema: qué es, para qué sirve y cómo se aplica en proyectos de gobierno.
  • Glosario: lenguaje común para conversar con diseño, desarrollo y contraparte institucional.
  • Gobernanza: cómo se proponen y aprueban cambios en los lineamientos.

2. Parte por los lineamientos de contenido

La sección de Contenidos digitales reúne los criterios editoriales del sistema.

Principio base: la persona no está leyendo por gusto, está tratando de resolver un trámite. Escribe para que termine su tarea, no para explicar la estructura interna de la institución.

3. Escribe dentro de los componentes

Cada componente tiene espacios de texto con una función específica. Conocerlos evita textos que no caben, que se cortan o que compiten entre sí.

Regla práctica: la etiqueta de un botón debe describir la acción que ocurrirá, no el estado del sistema. Enviar solicitud comunica; Aceptar no.

4. Cuida los momentos críticos

Ciertos textos concentran la mayor parte de la frustración en un trámite:

  • Instrucciones previas: qué documentos necesita la persona antes de empezar.
  • Mensajes de error: qué salió mal, por qué y qué hacer a continuación. Nunca códigos internos.
  • Estados de espera: qué está ocurriendo y cuánto puede demorar.
  • Confirmaciones: qué quedó registrado, con qué número y qué pasa después.
  • Textos legales: obligatorios, pero redactados para ser comprendidos.

Los patrones documentados, como Clave Única, definen textos específicos que conviene respetar por consistencia entre servicios.

5. Escribe accesible

El contenido accesible no es una versión simplificada: es contenido bien escrito.

Checklist mínimo de redacción:

  • Encabezados que describen su contenido y respetan la jerarquía sin saltos.
  • Enlaces con texto significativo fuera de contexto; nunca haz clic aquí.
  • Textos alternativos que comuniquen la función de la imagen, no su descripción literal.
  • Frases cortas, voz activa y una idea por párrafo.
  • Siglas y tecnicismos explicados en su primera aparición.
  • Instrucciones que no dependen de la ubicación visual ni del color de un elemento.

6. Valida con personas usuarias

Un texto claro para quien lo escribe no siempre lo es para quien lo lee.

Prueba los textos con personas ajenas al proyecto y a la institución. Si necesitan preguntar qué significa algo, el texto todavía no está listo.

7. Mide y mejora

Cuando los lineamientos no cubren tu caso

  1. Revisa si existe un patrón o texto equivalente ya documentado.
  2. Documenta el caso y por qué las alternativas actuales no funcionan.
  3. Propón la mejora a través de los canales de Soporte.

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