Gobernanza del sistema
La gobernanza del Sistema de Diseño Digital de Gobierno establece las reglas, responsabilidades y procesos que orientan su adopción, implementación y evolución. Su propósito es facilitar decisiones transparentes y coordinadas para que los servicios digitales del Estado mantengan una experiencia coherente, accesible y centrada en las personas.
Esta sección está dirigida tanto a los equipos de las instituciones públicas como a los proveedores que participan en el diseño, desarrollo y mantenimiento de sus servicios digitales. Aquí podrán conocer cómo se priorizan y aprueban los cambios, qué responsabilidades corresponden a cada participante y cómo anticipar actualizaciones que puedan afectar sus proyectos.
Para las instituciones, estos lineamientos ayudan a incorporar el sistema en la planificación, la contratación y la gestión de sus productos digitales. Para los proveedores, entregan criterios comunes para implementar soluciones, proponer mejoras y gestionar cambios sin perder compatibilidad con el sistema.
Revisa también el roadmap del sistema para conocer sus prioridades, versiones y próximos avances.
Principios de gobernanza
- Centrado en las personas: las decisiones del sistema priorizan las necesidades de quienes usan los servicios públicos digitales.
- Transparencia: los criterios, procesos y decisiones se documentan y se comunican de forma clara.
- Colaboración: diversas áreas y instituciones pueden proponer mejoras, componentes y contenidos.
- Evolución continua: el sistema se actualiza periódicamente para responder a cambios tecnológicos, normativos y de expectativas ciudadanas.
- Consistencia con flexibilidad: se promueve el uso común del sistema, permitiendo adaptaciones justificadas cuando el contexto lo requiera.
Roles y responsabilidades
| Rol | Responsabilidad principal |
|---|---|
| Equipo central (SGD) | Custodia del sistema, definición de la hoja de ruta, revisión de propuestas y publicación de nuevas versiones. |
| Comité de gobernanza | Toma decisiones sobre cambios significativos, resuelve conflictos y valida la alineación estratégica. |
| Contribuidores | Proponen mejoras, reportan problemas y comparten casos de uso desde distintas instituciones. |
| Adoptadores | Aplican el sistema en sus proyectos, entregan retroalimentación y reportan necesidades emergentes. |
| Comunidad técnica | Participa en la revisión de código, accesibilidad, usabilidad y contenidos del sistema. |
Procesos clave
1. Propuesta de cambios
Cualquier institución o persona puede proponer un cambio al sistema: un nuevo componente, una modificación a un patrón, una actualización de contenido o una mejora en la documentación. Las propuestas se registran en el canal definido por el equipo central y se evalúan según su impacto, viabilidad y alineación con los principios del sistema.
2. Revisión y validación
El equipo central, con apoyo del comité de gobernanza cuando corresponda, revisa la propuesta. Los aspectos técnicos se evalúan con la comunidad de desarrollo; los de contenido, con especialistas en comunicación digital; y los de accesibilidad, con quienes aseguran el cumplimiento de WCAG.
3. Publicación y comunicación
Una vez aprobada, la mejora se incorpora al sistema, se documenta y se comunica a la comunidad de adoptadores. Se registran versiones, cambios relevantes y guías de migración cuando sea necesario.
4. Deprecación y retiro
Cuando un componente, patrón o contenido deja de ser recomendado, se marca como deprecado, se comunica a las instituciones y se establece un plazo para su migración. El retiro se ejecuta de forma coordinada para minimizar el impacto en los servicios activos.
Ciclo de mejora
La gobernanza del sistema sigue un ciclo de mejora continua:
- Escuchar: recopilar necesidades, problemas e ideas de la comunidad y las instituciones.
- Priorizar: definir qué cambios aportan más valor y se alinean con la hoja de ruta.
- Diseñar y validar: construir o ajustar componentes, patrones y contenidos con pruebas de usabilidad y accesibilidad.
- Publicar: incorporar la mejora al sistema con documentación clara.
- Difundir y capacitar: comunicar la novedad y apoyar su adopción.
- Medir y ajustar: evaluar el uso, la satisfacción y el impacto de los cambios.
Participación
La gobernanza del sistema es un proceso abierto. Si deseas proponer una mejora, reportar un problema o participar en las instancias de decisión, revisa la sección de Comunidad y Ayuda para conocer los canales de participación.
