Guía de Voz y Tono
La Guía de Voz y Tono entrega orientaciones para definir cómo se comunica el Estado a través de sus canales y servicios digitales.
Su objetivo es promover una comunicación clara, cercana y coherente, ayudando a los equipos a adaptar el lenguaje según el contexto, las necesidades de las personas y el tipo de interacción.
La voz representa la identidad permanente de la comunicación institucional, mientras que el tono puede ajustarse según la situación. No es lo mismo comunicar una confirmación, explicar un error, solicitar información o acompañar a una persona durante un trámite.
Esta guía sirve como referencia para equipos de contenido, diseño, comunicaciones y desarrollo que participan en la creación de experiencias digitales del Estado.