Coordinadores de Transformación Digital
Si coordinas la transformación digital de una institución pública, esta página reúne lo que necesitas para partir. Tu desafío no es un proyecto puntual, sino que el sistema se convierta en la forma habitual de trabajar de tu institución, más allá de quién dirija cada iniciativa.
La adopción del sistema es una decisión institucional que involucra normativa, contratación, capacidades internas y gestión del cambio. Esta ruta ordena esos frentes.
1. Conoce el marco que te obliga y te habilita
- Marco normativo: leyes y normas técnicas que aplican a los servicios digitales del Estado.
- Acerca del sistema: qué resuelve el sistema y cómo se relaciona con esas obligaciones.
- Gobernanza: quién mantiene el sistema, cómo evoluciona y cómo participar en sus decisiones.
Punto de partida: la Ley Nº21.180 de transformación digital del Estadoy sus normas técnicas no son un requisito administrativo aislado. El sistema de diseño es el instrumento que permite cumplirlas de forma consistente en todos los servicios de tu institución.
2. Diagnostica el punto de partida
Antes de definir un plan, establece dónde está tu institución.
- Inventario de sitios, trámites y aplicaciones vigentes, con su responsable y estado.
- Nivel de cumplimiento de accesibilidad, verificado con herramientas de validación.
- Capacidades internas disponibles en diseño, desarrollo y contenido.
- Proveedores y contratos activos, con sus fechas de renovación.
- Uso actual de analítica y datos disponibles para priorizar.
Los instrumentos de evaluación entregan criterios para hacer este diagnóstico de forma comparable en el tiempo.
3. Prioriza con criterio, no por urgencia
No es necesario ni recomendable migrar todo de una vez. Prioriza según:
- Volumen de uso: los servicios más utilizados generan mayor impacto ciudadano.
- Criticidad: trámites que las personas no pueden resolver por otra vía.
- Brechas de accesibilidad: servicios que hoy excluyen a parte de la población.
- Ventanas de oportunidad: rediseños, renovaciones de contrato y nuevos desarrollos ya planificados.
Un servicio nuevo siempre debe partir con el sistema. Los existentes se incorporan cuando exista una intervención que lo justifique.
4. Instala el sistema en la contratación
Es el mecanismo más efectivo para lograr adopción sostenida.
- Contratación pública: cómo incorporar el sistema en bases de licitación y términos de referencia.
Cláusulas que conviene estandarizar en tu institución: uso obligatorio del Framework Kit de Gobierno, cumplimiento verificable de WCAG 2.2 nivel AA, entrega de código fuente y documentación, y criterios de aceptación medibles.
5. Desarrolla capacidades internas
La adopción no se sostiene solo con proveedores externos.
- Gestión del cambio: cómo acompañar la transición dentro de la institución.
- Gestión ágil: formas de trabajo iterativas aplicadas al sector público.
- Diseño de servicios digitales: enfoque centrado en las personas.
Deriva a cada equipo a su ruta específica: diseñadores, desarrolladores, UX writers y líderes de proyecto.
6. Define reglas institucionales claras
Establece por escrito qué se espera de cada nuevo desarrollo:
- Uso del sistema como estándar, con excepciones documentadas y autorizadas.
- Revisión de accesibilidad obligatoria antes de publicar.
- Contenidos alineados a los lineamientos de lenguaje claro.
- Analítica implementada según privacidad y cumplimiento.
- Responsable identificado para la mantención de cada servicio.
7. Mide la adopción y comunica resultados
La transformación digital necesita evidencia para sostenerse en el tiempo.
- Analítica web: comportamiento real de las personas en los servicios.
- Instrumentos de evaluación: revisiones periódicas de calidad y accesibilidad.
Indicadores útiles para reportar internamente: proporción de servicios que usan el sistema, brechas de accesibilidad cerradas, tasa de completitud de trámites y reducción de atención presencial derivada de fallas del canal digital.
Participa en la evolución del sistema
Tu institución detecta necesidades que el sistema aún no cubre. Ese conocimiento es un insumo del proceso descrito en Gobernanza.
- Documenta el caso de uso y su justificación.
- Preséntalo por los canales de Soporte.
- Comparte la experiencia con otras instituciones en Comunidad.
Coordina con otras instituciones
Los problemas de adopción tienden a repetirse entre servicios. Participa en los eventos y revisa las experiencias publicadas antes de resolver desde cero.